Condiciones de Reserva

1. Identificación y naturaleza del servicio

NAUQ es la marca comercial utilizada para presentar y coordinar las consultas. El servicio presencial y el procesamiento de cobros son ejecutados por SOL E MAR FLORIPA LTDA - ME, CNPJ 62.563.046/0001-76.

NAUQ coordina experiencias náuticas privadas en Florianópolis, incluido el alquiler de lanchas y motos de agua, conforme a la disponibilidad, características y condiciones informadas para cada opción.

2. Reservas y pagos

Enviar una consulta no crea una reserva. La reserva queda confirmada cuando NAUQ comunica por escrito la disponibilidad, las condiciones aplicables y la confirmación correspondiente.

El importe, la forma y el momento del pago se informan antes de confirmar la reserva. El sitio no solicita ni procesa datos de tarjetas; cualquier medio de pago acordado se comunica por un canal directo de NAUQ.

3. Cancelaciones y reprogramaciones

• Con 7 días o más de anticipación: 100% del valor de reserva como crédito válido por 12 meses.
• Con 4 a 6 días de anticipación: 50% del valor de reserva como crédito válido por 12 meses.
• Con 1 a 3 días de anticipación: pérdida total del valor de reserva.
• En caso de no presentarse: no hay reembolso.

Las reprogramaciones solicitadas por el cliente dependen de la disponibilidad y del acuerdo escrito con NAUQ. Las reprogramaciones por condiciones meteorológicas o de seguridad se coordinan conforme a la sección siguiente.

4. Clima y condiciones de navegación

Un día nublado o con lluvia ligera no implica una cancelación automática. Las condiciones meteorológicas o marítimas severas pueden generar una reprogramación.

La decisión final corresponde a la empresa operadora y al capitán. Si la salida debe reprogramarse por estas condiciones y la disponibilidad del cliente no permite fijar una nueva fecha, el valor de reserva queda como crédito válido por 12 meses.

5. Horarios y puntualidad

Los horarios se coordinan antes de la salida. Los atrasos del cliente no extienden la duración del paseo.

6. Capacidad

No puede excederse la capacidad máxima informada para la embarcación. Los niños cuentan dentro del total de pasajeros.

7. Responsabilidad del cliente y seguridad

El marinero es la autoridad a bordo. Sus instrucciones operativas y de seguridad deben respetarse durante toda la salida.

La persona que realiza la reserva debe proporcionar información correcta, respetar la capacidad informada, comunicar estas reglas a su grupo y seguir las instrucciones de seguridad del marinero u operador.

8. Conducta

No se permiten sustancias ilegales, consumo excesivo de alcohol ni conductas agresivas.

9. Objetos y alimentos

No se permite llevar vidrio a bordo.

En las embarcaciones publicadas, la parrilla, la sal, la tabla y el cuchillo están incluidos. Los alimentos, el carbón y el hielo los lleva el grupo.

10. Daños

La persona titular de la reserva es responsable por los daños atribuibles al grupo durante la experiencia.

11. Operación y terceros

Según la embarcación o experiencia elegida, la prestación puede involucrar a un operador o proveedor externo coordinado por NAUQ. Cuando corresponda, su participación y las condiciones operativas relevantes se informan durante la confirmación de la reserva.

12. Contacto

Para consultar una condición antes de reservar, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2298 8793. Email: nauqrental@gmail.com.